Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: Junio de 2026

En Dixon trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de operadores logísticos aliados.

Si tu ubicación se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera de la cobertura de nuestras transportadoras, nos comunicaremos contigo para informarte las opciones disponibles.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y despacho.

  • Pedidos con pago en línea: se procesan una vez el pago haya sido aprobado.

  • Pedidos contra entrega: se procesan una vez la información del pedido haya sido validada.

El tiempo de preparación normalmente es de 1 a 2 días hábiles.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Municipios y zonas intermedias: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Costo del envío

El costo del envío será totalmente gratis.

Pago Contra Entrega

Para las zonas donde esta modalidad esté disponible, podrás realizar tu compra mediante Pago Contra Entrega.

Al elegir esta opción, aceptas que:

  • El pago deberá realizarse al momento de recibir el producto.

  • Debe haber una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

  • La transportadora podrá comunicarse previamente para coordinar la entrega.

Nos reservamos el derecho de restringir esta modalidad en casos de pedidos rechazados sin justificación o cuando la transportadora no tenga cobertura para este servicio.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento, cuando esté disponible, para que puedas conocer el estado de tu envío.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • Condiciones climáticas.

  • Bloqueos o cierres de vías.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Novedades logísticas de la transportadora.

  • Casos de fuerza mayor.

En estos casos, haremos todo lo posible por mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección suministrada contiene errores o información incompleta que impida la entrega, podremos contactar al cliente para solicitar la corrección de los datos, lo cual podría generar un retraso en el despacho.

Pedido no recibido

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o rechaza la entrega sin una causa justificada, Dixon podrá limitar futuras compras mediante la modalidad de Pago Contra Entrega.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:

  • Tomar fotografías del empaque y del producto.

  • Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos.

Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros:

Dixon

Correo electrónico: dixoncompanyo@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario durante todo el proceso de compra.