Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Dixon queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes el producto para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas (si aplica).
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
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Presentar el comprobante o número del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, escríbenos al correo:
Incluye la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si presenta daños o defectos).
Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible con las instrucciones correspondientes.
Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Diferente al solicitado.
Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo dixoncompanyo@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio, reposición o reembolso sin costo adicional para ti.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o condiciones del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o manipulados después de su entrega.
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Productos dañados por mal uso.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo (si aplica).
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Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, primero deberá aprobarse la devolución del artículo recibido. Una vez aceptada, podrás realizar un nuevo pedido del producto que desees.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada.
Si corresponde un reembolso:
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Los pagos realizados con tarjeta, PSE o cualquier otro medio electrónico serán reembolsados al mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
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En algunos casos, el banco puede requerir un tiempo adicional para reflejar el dinero en la cuenta del cliente.
Si después de 15 días hábiles aún no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana, cuando aplique, los clientes podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos establecidos por la ley, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a:
Correo electrónico: dixoncompanyo@gmail.com